Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или иного документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у БоБе.

Ограничение права на отказ применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом, в частности к товару с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Если в товаре обнаружен недостаток

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков либо возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств и применимых норм.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законом. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец, когда это предусмотрено законом.

Рекомендуем сохранить товар, упаковку и по возможности сделать фотографии недостатка. Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, но их отсутствие само по себе не лишает покупателя законных прав.

Как оформить возврат или претензию

Срок возврата денежных средств

При законном отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму в срок, предусмотренный законодательством, — для дистанционного отказа от товара надлежащего качества не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такое распределение расходов допускается законом. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством.

Продавец

Условия настоящей страницы применяются вместе с Публичной офертой и не ограничивают права потребителя, установленные законом.